Política de Troca e Devoluções

A loja Despertar da Alma preza pela sua experiência, pela sua confiança e pela energia que cada produto carrega. Por isso, trabalhamos com muito cuidado em cada envio, mas por serem produtos artesanais, feitos a mão, um a um, nenhum é igual ao outro. Pequenas variações de cor, forma ou textura fazem parte do processo natural do trabalho artesanal.

Essas diferenças não são defeitos. São elas que tornam cada peça única e especial - feita com amor para você.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer e estamos aqui para ajudar com carinho e responsabilidade.

Abaixo, você encontra nossa política completa de trocas e devoluções, criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Direito de Arrependimento - por se tratar de produtos adquiridos pela internet, você pode exercer direito de arrependimento, devolvendo o produto no prazo de até 7 (sete) dias a contar do recebimento.

Assim que recebermos o produto, faremos a devolução dos valores pela mesma modalidade que você comprou.

Lembre-se: o produto deve estar na caixa original e sem uso.

2. Como Solicitar - Basta enviar um e-mail para: [email protected]

Informe os seguintes dados:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do motivo da troca/devolução
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções.

3. Condições do Produto - Para que a troca ou devolução seja aprovada, o item deve estar:

Sem sinais de uso;
Sem danos que não sejam de fabricação;
Com todos os acessórios e itens que o acompanham.

Produtos usados, avariados por mau manuseio ou sem embalagem adequada não poderão ser devolvidos.

4. Produtos com Defeito - Se o seu desejo for apenas trocar o produto por ter apresentado algum defeito de fabricação, neste caso você terá prazo de 30 dias, garantia precista no Código de Defesa do Consumidor.
Faça contato conosco e após análise das imagens (ou do produto, quando necessário), a troca será liberada, sem custo algum.

5. Avarias no Transporte - Caso você receba seu pedido danificado, o prazo para notificação é de 24 horas após o recebimento. Por favor, registre fotos da embalagem e do produto para agilizar o processo.

6. Itens Que Não Realizamos Troca - Por serem produtos energéticos, m´siticos e de uso pessoal, não trocamos:

Banhos de ervas
Óleos essenciais
Sprays energéticos
Defumadores ou incensos
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

Essa medida existe para garantir higiene, qualidade e segurança energética aos nossos clientes.

Nosso Compromisso

Cada produto da Loja Despertar da Alma é criado e enviado com a intenção de luz, proteção e bem-estar. Se algo não saiu como esperado, nós acolhemos sua demanda com respeito, prontidão e transparência.

✔ Estamos aqui para garantir que sua jornada com a gente seja leve, honesta e cheia de boas energias.